Kontrola zásilky a reklamace mechanického poškození (nákup na IČO)
- Povinnost kupujícího při převzetí zásilky
Kupující – podnikatel je povinen při převzetí zásilky od dopravce:
- zkontrolovat stav obalu zásilky,
- ověřit, zda zboží odpovídá objednávce,
- ujistit se, že zásilka obsahuje všechny objednané položky.
Pokud kupující zjistí zjevné poškození obalu nebo zboží, je povinen:
- sepsat s dopravcem zápis o škodě,
- zásilku nepřebírat, nebo
- zásilku převzít s výhradou a pořídit fotodokumentaci.
Převzetím zásilky bez výhrad se má za to, že zásilka byla doručena kompletní, nepoškozená a v souladu s objednávkou.
Nepřevzetí zásilky není odstoupení od smlouvy a prodávající si vyhrazuje nárok na náhradu nákladů.
- Oznámení vad
Kupující je povinen oznámit prodávajícímu jakékoli vady zásilky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení. Na později zjištěné vady, které bylo možné zjistit při převzetí, nelze uplatnit reklamaci. - Dokumentace poškození
V případě poškození zásilky je kupující povinen:
- vyfotografovat poškozené zboží a/nebo obal,
- prodávajícímu neprodleně zaslat číslo objednávky, popis poškození, fotodokumentaci a případně kopii zápisu o škodě sepsaného s dopravcem.
- Řešení reklamace
Prodávající následně vyřídí reklamaci v součinnosti s dopravcem a dle smluvních podmínek přepravce.
Reklamace mechanického poškození
Vážení zákazníci, doporučujeme Vám pečlivě kontrolovat obal zásilky a její převzetí pouze v případě, že není nijak poškozena. Podepsáním přepravního listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. V případě poškození doporučujeme sepsat s řidičem škodní protokol nebo zásilku odmítnout.
Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním případné škody.
Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání – skryté vady je vhodné ohlásit provozovateli e-shopu do 3 dnů od převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škodě.