Reklamační řád

Reklamační řád – nákup na IČO | originalninaradi.cz

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.originalninaradi.cz podnikateli (IČO).

Kupující podnikatel je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem před uskutečněním objednávky.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a souhlasí s jeho zněním.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Vadou zboží se rozumí zejména stav, kdy:

  • zboží nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti
  • neodpovídá účelu, ke kterému se běžně používá
  • neodpovídá popisu na e-shopu nebo specifikaci výrobce

3. Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen zásilku zkontrolovat ihned při převzetí a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení.

Při převzetí zkontrolujte:

  • stav obalu zásilky
  • zda zboží odpovídá objednávce
  • kompletnost dodávky

V případě zjevného poškození:

  • sepište s dopravcem zápis o škodě
  • zásilku nepřebírejte, nebo ji převezměte s výhradou
  • pořiďte fotodokumentaci

Převzetím zásilky bez výhrad se má za to, že byla doručena kompletní a nepoškozená.

Skryté vady je nutné oznámit nejpozději do 3 dnů od převzetí.

4. Reklamace podnikatele (IČO)

Záruční doba činí:

  • standardně 12 měsíců, není-li uvedeno jinak

Záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady existující při převzetí.

Na vady, které bylo možné zjistit při převzetí, nelze reklamaci uplatnit později.

Prodávající neodpovídá za:

  • následné škody
  • ušlý zisk
  • nepřímé škody způsobené vadou výrobku

Reklamace podnikatelů jsou vyřizovány v přiměřené lhůtě, obvykle do 30 dnů.

5. Specifické podmínky – spotřební materiál a diamantové nástroje

Některé druhy zboží nabízené prodávajícím mají charakter spotřebního materiálu nebo polospotřebního nástroje, u kterých je životnost zásadně ovlivněna způsobem použití.

Jedná se zejména o:

  • diamantové jádrové korunky (např. Eibenstock)
  • brusné kotouče (řezné, lamelové, diamantové)
  • pilové listy
  • řezné kotouče pro úhlové brusky
  • brusné papíry, pásy a výseky
  • vrtáky (do kovu, betonu, dřeva apod.)
  • brusné a frézovací nástroje (např. stopkové frézy, karbidové frézy)
  • další nástroje podléhající přirozenému opotřebení při použití

Tyto produkty jsou z hlediska použití považovány za nástroje s omezenou životností, nikoliv za zboží s garantovanou dobou funkčnosti.

Záruka se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení vzniklé používáním
  • ztrátu ostrosti, řezného nebo brusného výkonu
  • změnu vlastností v důsledku používání (otupení, úbytek materiálu apod.)
  • přehřátí nástroje (např. nedostatečné chlazení, nevhodné otáčky nebo přítlak)
  • mechanické poškození (např. ulomení, deformace, prasknutí)
  • poškození vzniklé zaseknutím nástroje
  • použití nevhodného typu nástroje pro daný materiál
  • nedodržení technologického postupu nebo doporučení výrobce
  • použití nekompatibilního stroje nebo nesprávného upnutí

Specificky pro diamantové jádrové korunky

Diamantové korunky jsou považovány za částečně spotřební nástroj, kde hlavní pracovní část (diamantový segment) podléhá opotřebení.

Záruka se nevztahuje zejména na:

  • opotřebení diamantového segmentu
  • snížení vrtacího výkonu
  • přehřátí při suchém vrtání nebo nesprávných otáčkách
  • ulomení segmentu při zaseknutí
  • nesprávnou volbu korunky pro daný materiál (např. zdivo vs. železobeton)

Záruka může být uznána pouze v případě:

  • výrobní vady materiálu
  • vadného spojení segmentu (např. křivé nebo nekvalitní navaření)
  • samovolného uvolnění segmentu bez známek přehřátí či mechanického poškození
  • výrobní vady těla nástroje

Upozornění k životnosti

Životnost spotřebního materiálu:

  • závisí na typu opracovávaného materiálu
  • je ovlivněna způsobem použití, tlakem, otáčkami a chlazením
  • nelze ji považovat za časovou (měsíce/roky), ale provozní (např. počet vrtů, řezů, broušení)

Reklamace tohoto typu zboží jsou z uvedených důvodů posuzovány individuálně a v praxi bývají spíše výjimečné.

6. Postup při reklamaci

Kupující je povinen doložit:

  • doklad o koupi (fakturu)
  • popis vady
  • kontaktní údaje

Doporučuje se přiložit fotografie vady pro urychlení posouzení.

Zboží musí být:

  • kompletní
  • vyčištěné
  • řádně zabalené

Reklamaci je nutné předem nahlásit e-mailem:
originalni-naradi@seznam.cz

7. Mechanické poškození zboží

Mechanické poškození je nutné nahlásit nejpozději do 3 dnů od převzetí.

Doporučuje se:

  • nevyhazovat obal
  • pořídit fotodokumentaci

Kupující doloží:

  • číslo objednávky
  • popis poškození
  • případně zápis s dopravcem

8. Vyřízení reklamace

Po posouzení reklamace bude kupující informován o způsobu vyřízení:

  • oprava
  • výměna
  • sleva
  • vrácení peněz

Záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace.

V případě oprávněné reklamace hradí náklady prodávající, jinak kupující.

9. Nepřevzetí zásilky

Nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy.

Prodávající má nárok na náhradu nákladů spojených s dopravou.

10. Dodací podmínky a přechod rizika

Zboží je považováno za dodané okamžikem předání dopravci.

Nebezpečí škody přechází na kupujícího v tomto okamžiku.

Prodávající neodpovídá za:

  • zpoždění dopravce
  • poškození při přepravě

Termíny dodání jsou orientační, pokud není dohodnuto jinak.

11. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.